L'OMS signifie Système de Gestion des Commandes. Cependant, ces trois mots sous-estiment réellement ce que représente votre OMS. Parce que votre OMS est inextricablement lié à toute une série de fonctions de votre entreprise : à vos systèmes de magasin, au commerce électronique, à l'intelligence commerciale et à l'analyse, à la marchandise et à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, ainsi qu'aux ventes et au marketing.
Plus qu'une simple liaison, en réalité. Un OMS doit être en mesure d'offrir des fonctionnalités bien au-delà du point de vente. Il doit être capable de fournir une visibilité complète de l'inventaire (dans toute votre entreprise). Il doit permettre de commander à partir d'autres magasins, de retourner des achats en ligne, d'expédier depuis le magasin, de commander en ligne depuis le point de vente, de cliquer et collecter, et de transférer d'un magasin à l'autre. La fonctionnalité que votre OMS doit offrir devient encore plus étendue lorsque vous prenez en compte la complexité supplémentaire des commandes et des retours liés aux ventes en ligne, par téléphone ou par catalogue. Il s'agit d'un composant essentiel de votre stratégie de commerce unifié qui peut faire ou défaire une entreprise.
Quels sont les principaux avantages d'un Système de Gestion des Commandes (OMS) ?
Au niveau des avantages, un OMS devrait unifier plusieurs processus commerciaux pour créer de véritables expériences client exceptionnelles. Essentiel pour faire opérer la magie omnicanal, un OMS :
  • prend en charge la création et la maintenance de nouveaux parcours et expériences clients
  • héberge des données critiques sur les commandes et les stocks, et
  • orchestre des flux de travail opérationnels cruciaux, y compris la gestion transparente de la chaîne d'approvisionnement
  • enregistre une vaste gamme de mesures et d'indicateurs clés de performance orientés vers l'entreprise, qui peuvent être utilisés comme points de référence pour fixer des objectifs d'amélioration, tant au niveau le plus élevé (global) qu'au niveau le plus bas (fonction spécifique).

Comment un OMS crée une nouvelle valeur

À chaque étape, un SGD crée une nouvelle valeur en améliorant les capacités de votre entreprise. Voici quelques exemples de ce qu'il doit faire pour apporter une telle valeur ajoutée :
  • fournir une synchronisation omni-inventaire : c'est-à-dire une visibilité en temps réel de tous vos inventaires, ce qui permet de disposer d'une source unique de vérité sur tous les niveaux de stock
  • fournir une orchestration complète : la gestion et l'exécution de bout en bout des commandes des clients
  • l'exécution intelligente : l'acheminement intelligent des commandes et l'orchestration des flux. L'optimisation des expéditions est l'une des principales sources de retour sur investissement pour un système de gestion des marchandises.
  • permettre un service en magasin, idéalement via un portail accessible au personnel de vente en magasin (et apprécié par lui)
  • mettre en place un portail de service à la clientèle : améliorer la satisfaction des clients en améliorant le service et l'information mis à leur disposition
  • fournir des données critiques sur les performances, permettant de superviser les opérations commerciales et les performances du système.
En termes d'attributs (plutôt que de technologie) : un SGD de premier ordre doit remplir toutes ces fonctions de manière hautement efficace et intégrée, grâce à une suite de fonctionnalités qui permet à tous vos employés de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client dans le contexte de leur rôle particulier.

Les meilleures performances en matière d'OMS

Kbrw vous offre la meilleure performance de sa catégorie. Notre OMS traite confortablement les plus grands volumes de transactions, même dans les environnements informatiques les plus complexes, réduisant les vitesses de traitement des commandes de 80 % par rapport à nos concurrents - dans des environnements où la rapidité est vitale. Pour nos clients, notre OMS gère plus de 30 milliards d'euros de valeur marchande brute par an. Nos systèmes de gestion des stocks ont intégré plus de 16 500 points d'inventaire dans 123 pays à travers le monde - Kbrw agit à une échelle véritablement mondiale.
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