On peut se poser la question : pourquoi avoir besoin d'un OMS alors que l'on dispose d'une solution ERP ? Comme le suggère l'acronyme, un des piliers centraux du concept est que les entreprises ont besoin (et l'ERP fournit) d'une vue centralisée de diverses ressources à travers l'ensemble de l'organisation - littéralement, l'entreprise.
L'ERP a énormément évolué depuis ses origines en tant que Planification des Ressources Matérielles. Les solutions ERP modernes permettent et intègrent presque tous les processus nécessaires à presque toutes les entreprises : de la planification à l'achat, en passant par les ventes et le marketing, la finance et la comptabilité, la production, la distribution, les ressources humaines. La base de données centralisée au cœur de tout système ERP garantit que toutes les fonctions de l'entreprise travaillent à partir des mêmes informations à tout moment, assurant cohésion et cohérence.
Collectivement, un ERP est une solution puissante et certainement plus globale qu'un OMS. Il est donc raisonnable de se demander : pourquoi avez-vous besoin d'un OMS lorsque vous disposez d'une solution ERP ?

Les ERP sont stables et robustes, mais pas agiles

Après 25 ans, les solutions ERP sont très stables et très fiables. Mais, ayant évolué pour répondre à tous les besoins de toutes les fonctions dans toutes les entreprises, elles ne sont pas particulièrement flexibles. En fait, bien que les solutions ERP soient généralement basées sur le cloud aujourd'hui, elles restent monolithiques - à l'opposé du composable - et leur capacité robuste et polyvalente se fait au détriment de l'agilité. Ne pas avoir besoin de toutes les fonctionnalités de votre système ERP est bien sûr acceptable - mais si vous avez besoin que votre solution ERP fasse quelque chose d'un peu différent ou simplement différemment, vous risquez de ne pas avoir de chance.
Néanmoins, cette stabilité et cette fiabilité ont été un atout considérable pour des industries telles que la fabrication. Dans de tels scénarios, un grand nombre de composants provenant d'un grand nombre de fournisseurs doivent arriver au bon moment et en quantités adéquates pour permettre au fabricant de maintenir le rythme de production requis pour répondre aux commandes en aval.
Et les solutions ERP excellent dans ce domaine car elles gèrent les ressources de la chaîne d'approvisionnement de manière bien planifiée, c'est-à-dire en ce qui concerne la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en amont de l'organisation exploitant l'ERP.

Les processus en aval nécessitent une solution différente des processus en amont

Pour un retailer, cependant, les défis sont légèrement différents. Toute marque ou retailer fait face à des défis évidents de la chaîne d'approvisionnement en amont : s'assurer qu'il n'est ni surstocké ni en rupture de stock, et que le stock se trouve aux bons endroits au bon moment, par exemple.
Mais, à l'ère du e-commerce, un nouveau défi clé a émergé : la gestion des commandes en aval. Cela englobe tout, depuis le moment où un client passe sa commande jusqu'à sa livraison. Et c'est ici que la nature spécialisée d'un OMS performant prend tout son sens.
Un OMS gère l'ensemble du processus de traitement des commandes, en s'intégrant étroitement avec toutes les fonctions commerciales pertinentes associées à ce processus « en aval » avec agilité et flexibilité : avec les systèmes de magasin, l'e-commerce, l'intelligence d'affaires et l'analyse, la marchandisation et la gestion de la chaîne d'approvisionnement, et les ventes/marketing. Il fournit et bénéficie d'une visibilité sans entrave des stocks, permettant de commander à partir d'autres magasins, le retour des achats en ligne, l'expédition depuis le magasin, la commande en ligne depuis le point de vente, le click-and-collect, le transfert de magasin à magasin et les commandes/retours associés aux ventes en ligne, par téléphone ou par catalogue.

Pourquoi un système ERP n'est pas un substitut à un OMS ?

En fin de compte, la raison pour laquelle un système ERP n'est pas un substitut à un OMS se résume à quelques problèmes fondamentaux. Toutes les preuves suggèrent que ces problèmes sont d'une importance capitale pour les retailers modernes s'ils veulent réussir. Mais, en fin de compte, c'est une décision qu'une organisation qui dispose déjà d'une solution ERP et qui envisage de savoir si elle a également besoin d'un OMS doit prendre par elle-même.
Les problèmes fondamentaux auxquels cela se résume sont les suivants :
  • La visibilité en temps réel sur toute commande donnée qu'un OMS fournit permet de prendre des décisions précises en matière de gestion des stocks, de logistique d'expédition et de service client. En revanche, un ERP peut ne pas fournir de visibilité en temps réel sur le statut des commandes - car ce n'est pas ce pour quoi il a été conçu.
  • De même, les systèmes ERP ne sont pas susceptibles de fournir d'excellentes expériences client - encore une fois, car ce n'est pas ce pour quoi ils ont été conçus. Un OMS garantit que, quel que soit le canal, chaque commande client est exécutée rapidement, précisément et efficacement, offrant un degré plus élevé de service client.
  • Un OMS offre une meilleure gestion des stocks en suivant les niveaux de stocks en temps réel sur plusieurs canaux. Cela permet une prise de décision précise et rapide, aidant à éviter les situations de rupture de stock et de surstockage (ennuyeuses pour les clients et coûteuses pour l'entreprise, respectivement). Encore une fois, parce qu'ils ne sont pas conçus explicitement pour la gestion des commandes, les systèmes ERP ne fournissent généralement pas de visibilité en temps réel sur les niveaux de stocks avec le même niveau de granularité.
Un OMS performant vous permet de répondre et de vous adapter rapidement, en modifiant ou en créant de nouveaux processus ou expériences, d'une manière qu'un ERP ne permet pas. Tous les composants en aval du traitement des commandes (comme décrit ci-dessus) ont changé beaucoup plus rapidement et plus récemment que les composants en amont, liés à la chaîne d'approvisionnement. Et, à mesure que les attentes des clients et la technologie continuent d'évoluer, que la concurrence continue de s'intensifier et que les barrières à l'entrée continuent de tomber, les aspects de la réalisation des commandes dans le retail continueront d'évoluer à un rythme rapide, nécessitant des systèmes qui peuvent également évoluer rapidement.

Avez-vous besoin d'un OMS si vous disposez déjà d'un système ERP ?

Un système ERP peut-il être configuré pour gérer le processus de traitement des commandes ? Eh bien, la réponse est un oui qualifié : il le peut probablement. Mais le coût d'opportunité de le faire est que votre processus de traitement des commandes manquera toujours de la sophistication, de l'efficacité, de la flexibilité et de l'agilité d'un OMS dédié. Il existe certains éléments de fonctionnalité commune, mais ces deux types de solutions sont loin d'être les mêmes - la question fondamentale à se poser est si le paradigme de votre entreprise est centré sur le client ou sur l'exploitation. Si vous êtes en quelque sorte un retailer désireux de fournir des expériences client de premier ordre, un OMS vous servira mieux.